菲斯特菲涅尔投影屏售后流程

非常感谢您购买本公司产品！

以下是菲斯特科技菲涅尔投影屏幕类产品售后流程介绍，烦请仔细阅读。

一、收货之前

收到产品后，请您注意检查产品外包装是否完好无破损。此时，可能会出现如下几种情况：

1)  包装完好：确认包装完好，货物无损，可以放心签收；

2)  包装破损：

① 现场开箱验货。开箱确认产品情况，如仅为包装破损，未伤及产品，请您正常签收；若确认产品损坏（与外箱破损点位相对应的位置），请您拍照或用视频录下，并直接拒收，同时联系您的购买渠道说明情况（详细说明请见后文）；

② 延迟验货。如您不方便现场验货，也可以选择收货，但收货时请注明“包装破损，内物不详”。请您务必在签收之时起12小时内开箱验货。开箱后，如果确认产品损坏，请您拍照或用视频录下，并联系您的购买渠道说明情况。

二、收货之后

如果您在使用过程中有任何疑问，都可以询问您的购买渠道，或者直接询问菲斯特客服人员。如果发现产品存在缺陷、瑕疵等，请您拍照或用视频录下，并联系您的购买渠道说明情况。

详细说明：购买的产品出现异常，我该怎么做？

我们非常理解您焦急的心情，还请您仔细阅读以下文字。

一、记录所需信息

1)  请您将产品编码拍摄下来。产品编码可以在屏幕背面、配件包，以及产品包装的侧面找到。产品背面、配件包、包装箱外产品编码应当一致；

2)  请您描述产品问题并拍照说明。请尽量详细描述问题所在，这能显著提高处理的速度！如：位置、症状、产品全身照、问题局部照等。

二、联系购买渠道或厂家

找到您的购买渠道，将上述信息发给您的购买渠道联系人，由购买渠道联系厂家进行售后处理；

或者，您也可以直接联系菲斯特科技反馈您的问题。

三、厂家受理评估

1)  厂家收到消费者或经销商反馈的售后登记信息，迅速进行评估；

2)  如果照片足够清晰，通过照片就能判断问题，就可以较快做出评估结论；

3)  如果照片还不足以判断具体情况，可能需要将产品退回到厂进一步检测；

4)  如需返厂检测，售后人员会联系用户沟通物流等相关事宜；

5)  原则上，收到消息后，厂家将在3天内完成评估。依照评估结果，可能出现如下几种情况：

四、双方协商处理

根据评估结果进行协商处理，达成一致，迅速解决问题，让您安心、舒心、放心！

菲斯特科技客服热线：4008-520-201

关注微信公众号，反馈更快捷：

很抱歉，以下情况不适用于该售后流程：

①无产品编码或产品编码与产品型号不符合，或者编码有涂改痕迹的产品；

②人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用造成损坏的产品；

③用户私自拆解屏幕维修、改装，造成损坏的产品；

④使用环境或条件不当，如环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；

⑤因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

⑥通过非正规渠道购买的产品，如二手产品；

⑦公司特价销售的样品或处理屏，或公司注明不提供售后服务的产品，只协助维修，不给予退换货。